Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

---

Kami di Lulus PNS berkomitmen untuk memberikan layanan simulasi ujian terbaik. Dengan melakukan pembelian layanan di website kami, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana berikut ini:

1. Sifat Produk Digital

Seluruh produk dan layanan yang dijual di platform Lulus PNS adalah produk digital (intangible goods) berupa hak akses tryout, materi, dan fitur analitik. Oleh karena itu, akses yang telah dibeli dan dikonfirmasi aktif tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau dikembalikan dananya (Non-Refundable) atas alasan perubahan pikiran dari pihak pembeli.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana (refund) hanya dapat diajukan jika terjadi kondisi berikut:

• Kesalahan Sistem (Double Payment): Pembeli terpotong saldonya lebih dari satu kali untuk nomor pesanan (Order ID) yang sama akibat kesalahan sistem pembayaran.
• Gagal Akses Permanen: Pembeli telah melakukan pembayaran yang sukses divalidasi, namun produk yang dibeli tidak masuk ke dashboard peserta, dan tim teknis kami gagal menyelesaikan kendala tersebut dalam waktu 3x24 jam kerja.

3. Prosedur Pengajuan Refund

• Pengajuan refund dilakukan maksimal 3x24 jam sejak transaksi terjadi.
• Pengguna wajib mengirimkan email ke support@luluspns.my.id dengan subjek: REFUND - [Order ID] - [Nama Akun].
• Wajib melampirkan: Bukti transfer yang sah, screenshot notifikasi pembayaran, dan rekaman layar/foto kendala pada aplikasi (jika terkait gagal akses).

4. Proses Pengembalian Dana

Setelah laporan diverifikasi dan disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening bank awal atau e-Wallet pengguna dalam estimasi waktu maksimal 7-14 hari kerja, bergantung pada kebijakan bank terkait. Biaya administrasi transfer antarbank (jika ada) akan ditanggung oleh pihak pembeli.